Deine Aufgaben
PLEASE NOTE: THIS POSITION REQUIRES FLUENT GERMAN LANGUAGES SKILLS (B2+)
(IFS) Solution Specialist / Consultant (m/w/d)
Werde Teil unseres Tribes Product & Technology und gestalte mit uns die beste Customer Experience im Handwerk!
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Product Ops zur Verstärkung eines unserer Squads im Tribe "Product & Technology". In dieser Rolle unterstützt du unser Squad dabei, Customer Journeys in IFS für unsere Techniker bereitzustellen. Als "Partner in Crime" des Product Owners spielst du eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung unserer Customer Journeys, Produkte und Prozesse.
Verantwortlichkeiten:
- Aufbau und Betrieb unserer IFS-Anwendung. Im Fokus für 2025 stehen folgende IFS-Module:
- IFS-FSM: Auftragsmanagement
- IFS-PSO: Planung und Optimierung der Einsatzsteuerung
- IFS-MWM: Mobile Workforce Management
- Du arbeitest gemeinsam mit deinem Squad an den Customer Journeys für unseren Fieldservice
- Du setzt Geschäftsanforderungen verschiedener Stakeholder in funktionierende Lösungen um
- Du bist Hauptansprechpartner für den jeweiligen Verantwortungsbereich im Bereich IFS
Aufgaben:
- Erfassen und Verfeinern von Anforderungen und Prozessen seitens Stakeholdern wie anderen ista-Teams, Standorten oder Servicecentern
- Unterstützung des Product Owners bei der Erstellung von Epics und User Stories
- Erstellung und Anpassung von IFS-Konfigurationen, wie z. B. Workflows und Aufgabenvorlagen
- 2nd-Level-Support (nachdem IFS produktiv im Einsatz ist)
- Erstellen und Nachverfolgen von Anfragen beim IFS-Support (3rd-Level)
- Schulung von IFS-Anwendern innerhalb der Organisation (andere Teams, Standorte) und Unterstützung bei der Verbreitung von IFS-Prozess- und Systemwissen
- Organisation der Qualitätssicherung für den jeweiligen Verantwortungsbereich in enger Zusammenarbeit mit unseren Testingenieuren
- Steuerung reibungsloser Major Releases auf IFS, die zweimal jährlich ausgerollt werden: Analyse der Auswirkungen, Ableitung von Maßnahmen auf ista-Seite, Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Qualitätssicherung
DEIN TEAM
Am Standort Berlin entwickeln wir derzeit mit über 25 Produkt- und Technologie-Enthusiasten die Software-Systeme für den ista Express Service. Unser agiles Product-Team wird noch weiter wachsen, sobald wir die passenden Kolleg:innen finden. Der Team-Fit ist uns wichtig!
Deine Benefits
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem attraktiven Gehalt in einem jungen, stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Innovative Unternehmenskultur: Hier kannst Du unser Unternehmen kennenlernen: ista Express Service Mediathek (https://www.ista-express.de/videos/).
- Effiziente Teamarbeit durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Can-Do-Attitude. Wir arbeiten agil orientiert am Spotify-Modell.
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten.
- Work-Life Balance - flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Zusatzleistungen: Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung (z.B. für Brille, Zahnersatz, Heilpraktiker).
- Du bekommst von uns eine zugeschnittene Einarbeitung mit vielen Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen.
- Zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten dank eines starken Expansionskurses und einem komplexen Umfeld, in dem sich immer wieder neue Themenfelder ergeben.
- Moderne Arbeitsplätze: Du arbeitest in modernen Büroräumlichkeiten im Herzen Berlins mit ergonomischen Arbeitsplätzen und bester Hardware von Apple
- Mitarbeiterrabatte bei über 800 Anbietern wie Zalando, Adidas, Apple & Co - da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Prämie.
- Extras: Auf Dich warten neben bestem Kaffee, Obstkorb und kostenlosen Softdrinks auch viele weitere Extras (z.B. Firmenevents, Gewinnspiele).
Das bringst Du mit
- Erfahrung im Aufbau und Betrieb großer Unternehmensanwendungen (z. B. SAP, MS Dynamics)
- Tiefgehendes Verständnis von Fieldservice-Prozessen
- Vertrautheit mit agilen Entwicklungsmethoden und Tools wie Jira, Confluence und Git
- Proaktive Problemlösungsfähigkeiten
- Strukturierte Arbeits- und Dokumentationsweise
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Daten
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams
- Grundlegendes technisches Verständnis der gesamten IFS/ista-Anwendungslandschaft, insbesondere hinsichtlich Integrationsabhängigkeiten
- Absolvierte IFS-Schulungen sind ein Plus, aber kein Muss – werden im Rahmen des Onboardings vermittelt
- Fließende Deutschkenntnisse (B2+)
Über uns
Als ista Express Service sind wir Spezialisten für die zuverlässige Installation und Wartung von Messgeräten wie Heizkostenverteilern, Wasserzählern und Rauchwarnmeldern. Wir sind mit voller Neugierde, Mut und Leidenschaft dabei, das bestmögliche Kundenerlebnis im Handwerk zu liefern. Dafür nutzen wir effiziente und digitale Lösungen, um eine optimale Serviceerfahrung zu schaffen.